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第1题
网显：他人收，门卫代收。收件人来电称已经收到邮件，要求追究为什么投递前没有电话联系，要求处理，下什么单（）
A.投递质量-未预约投递
B.投递质量-投递延误
C.投递质量-投递不规范
第2题
网显他人收，收件人来电称已经联系了站点，站点说第二天会送过去，但是三天了仍未收到邮件，正确操作为（）
A.优先提供投递员电话给客户咨询
B.下投递质量-未预约投递
C.下信息质量-虚假信息
第4题
网显“2020-05-22 17:43:05 济南市槐荫揽投部 （25006600）投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收：传达 ”客户表示投递员联系收件人派送，收件人不方便拿，让投递员放到了传达室，但是后面去找的时候没有找到，现在联系不上投递员，要求核查（）
A.调度指令——未预约投递
B.调度指令——投递不规范
C.普通工单——投递其他
第5题
五严禁五确保内容为（1）确保“电话联系，按址投递”，严禁“__ ”（2）确保“实时准确反馈投递信息”，严禁“__ ”（3）确保“投交手续”，严禁“__ ”（4）确保“__ ”，严禁“不按规定频次投递”（5）确保“再投、退转操作规范”，严禁“__（）
A.未经审核随意退回邮件
B.未经收件人同意投交他人代收
C.投递频次，时限标准
D.不按规定投交、签收邮件
E.提前或归班反馈投递信息
第7题
网显 深圳市福永支局 本人收，收件人来电表示并没有收到邮件，内件是手机，并表示没有收到投递员联系，要求跟进，以下正确的是（）
A.服务工单-投递质量--未预约投递
B.调度指令-投递质量-未预约投递
C.服务工单-信息质量-虚假信息
D.服务工单-投递质量-其他
第10题
网显【速递易】签收，收件人来电表示为什么不电话联系现在要求投递员送件上门，以下错误的是（）
A.建议客户联系速递易客服处理
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-投递不规范
D.投递质量-投递延误
