题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户10:00致电要求上门揽收，道段显示（+2），揽收服务时间为8:00-11:00 13:00-18:00 ，应（）
A.直接下单
B.预约12:00上门揽收
C.预约15:00上门揽收
D.预约14:00上门揽收
答案
预约1500上门揽收
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C.预约15:00上门揽收
D.预约14:00上门揽收
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预约1500上门揽收
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A.选择客户声音-客户要求-选择要求立即上门
B.直接妥投就行
C.必须12:00-18:00才能妥投
D.致电客服取消改派再进行妥投
A.8号10:00-12:00
B.8号12:00-14:00
C.9号16:00-18:00
A.接到揽收订单电话后，10分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
B.接到揽收订单电话后，20分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
C.在1个小时内完成上门揽收工作
D.在2个小时内完成上门揽收工作
E.如未能在承诺的时间内上门，需及时联系客户说明原因
A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
A.联系投递员上门取件退回
B.直接拒收退回
C.联系苹果公司申请退换，苹果公司同意后交由项目组下发派揽单
D.拨打11183/4008011183要求上门取件，下派揽收订单
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
