题目内容
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[单选题]
邮件广州寄深圳,网显到达广州中心后退回寄件邮局,客户要求投诉为何退回,正确操作为()
A.优先建议待寄件人收到退件后查看改退批条,不接受的下工单【延误其它】核实退回原因
B.优先建议待寄件人收到退件后查看改退批条,不接受的下工单【投递质量退回操作不规范】核实退回原因
C.只能建议待寄件人收到退件后查看改退批条,不接受的也不能下单
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A.优先建议待寄件人收到退件后查看改退批条,不接受的下工单【延误其它】核实退回原因
B.优先建议待寄件人收到退件后查看改退批条,不接受的下工单【投递质量退回操作不规范】核实退回原因
C.只能建议待寄件人收到退件后查看改退批条,不接受的也不能下单
A.建议客户留意网显信息更新,不下单
B.引导客户提供信息,下工单【延误其它】核实
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】核实
A.有求必应,给他
B.顾客就是上帝,但是不能给寄件局电话,引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询,不接受的再给电话
A.告知客户邮件已经退回,无法再拦截,不下单
B.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
C.引导客户提供信息,下工单【延误其它】尝试拦截
A.收寄信息如下
B.当前网显如下
A.投递质量-退回操作不规范尝试拦截
B.投递质量-退回投递尝试拦截
C.无法拦截,建议寄件人收到退件后重发
A.延误-错封误发
B.延误-寄达信息录入有误
C.投递质量-错投
D.只解释不下单,坚持立场,让寄件人联系寄件局核实处理
A.邮件未到站查不到,建议到站后来电查询
B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询,同时提醒尝试联系
C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户,同时提醒尝试联系
A.延误-发出延误
B.延误-其他,收集内件和外包装信息
C.延误-发出延误,收集内件和外包装信息
D.延误-省际运输延误,收集内件和外包装信息
A.服务工单-投递质量-退回操作不规范
B.服务工单-延误-其他
C.服务工单-需求建议-其他
D.服务工单-延误-发出延误
A.建议客户拨打蜜蜂箱上的电话咨询
B.建议客户拨打当地的11185咨询
C.转接55017咨询