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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪项属于关联话术()

A.今天您这个小区有地推活动,今天购买,我们将额外赠送礼品

B.我们有特别适合您孩子的节目,如谷豆少儿等,可以让孩子观看喜爱的节目

C.这个套餐的赠品目前我们库存已经不多了,如果您需要就要尽快办理

D.您所住的这个小区有很500多户已办理了我们这个优惠套餐

答案
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B、我们有特别适合您孩子的节目,如谷豆少儿等,可以让孩子观看喜爱的节目

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第1题
以下话术表达正确的是()

A.今天来电就是解决您费用问题的,给您带来一个福利活动

B.操作成功系统会把您加入到活动当中,您什么都用操作了,系统都会安排好的

C.如引导客户在线操作,须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户

D.这个活动很重要,您听一下:平台最高额度二十万

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第2题
以下属于安抚客户情绪的优秀话术()

A.您在遇到问题时及时联系我们,也是对我们的信任

B.我权限有限,我也没有办法啊

C.先生,麻烦您冷静一点

D.您反映的这个问题确实解决不了

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第3题
以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”?()

A.非常抱歉,这个问题我可能理解错了,您能再说下吗?

B.非常抱歉,这个问题我还是没明白,您能再说下吗?

C.您听明白了吗?

D.很抱歉,也许是我没说清楚,令您误解了

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第4题
以下哪些话术属于对顾客的感受表示同理心认同()

A.您看这个破事不严重,我们给您申请补偿,您留着使用可以吗

B.我知道您现在因为收不到快递很着急,这边小雀得知您快递居然还未收到,我也是很着急,一定帮您尽快核实

C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气,小雀看了图片也很心疼

D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗

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第5题
给以下话术结算流程排序1、您好,您本餐消费6元,收您10元,找您4元,请收好2、您好,点完餐的顾客这边也可以结算3、您好,您点了一份赞稼八宝粥,请出示您的会员卡4、您好,给您办一张会员卡吧,今天办理今天即可享受95折优惠()

A.2341

B.3421

C.3214

D.2134

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第6题
以下话术中,哪些容易赢得顾客信任()

A.如果我是您,我会这样选,因为

B.今天过节,消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C.活动就这几天了

D.我们老顾客都特别喜欢,您一定要带上

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第7题
以下话术合规“您上次风险测评结果是平衡型,这个产品是激进型,平衡型不够,请重新做一次风险测评()
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第8题
面对顾客时,以下哪种话术是正确的()

A.您好,这是您的餐,请您核对餐品!祝您用餐愉快,再见

B.这个与我无关,有问题你自己去问吧

C.你们这个地方太偏了,一点都不好找

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第9题
以下哪些话术为服务禁言?

A.您明天再打来,会有人帮您处理的

B.我也不清楚,给不了您明确答复

C.这个没办法的、公司规定的

D.我再帮您看看,但是不确定有用

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第10题
以下话术正确的是()。

A.您好,因为最近新冠高发,特给您推荐一款保险保障

B.您好,您参与到我们这个保障计划,钱是直接交到京东金融的

C.您好,参与这个计划,可以帮您提升您的白条额度

D.您好,我们是京东金融客户经理,我叫xxx,工号xxxxx

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第11题
“我们会把您每个月交的这个保险费用加在一起,按照保单的现金价值以退保的方式在一次性把这个钱会退给您的,也就是说其实您交的钱它还是您自己的”此类话术是属于__违规行为,处罚是__()

A.恶意销售误导;解除合同

B.销售误导;解除合同

C.红牌;扣减300元+不区分订单状态计合格率+下线一天并停发当天数据

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