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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

邮件号EL123456789HK，网显长沙市送交海关，收件人来电表示并没有收到任何清关通知，报关行电话打不通，要求跟进核查邮件具体情况，下什么单（）

A.延误-扣关

B.延误-其他

C.延误-互换局延误

答案

B、延误-其他

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更多“邮件号EL123456789HK，网显长沙市送交海关，收件…”相关的问题

第1题

邮件号EA123456789HK，网显广州送交海关，收件人来电表示收到通知让去办手续，以下操作正确的是（）

A.转特色

B.转T查

C.优先建议按通知的指引操作，不接受的下单

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第2题

邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心（71000071）处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了，为什么到现在还在西安，请尽快送过去，马上要离开收件地址了就收不到了，经查全程时限为2天，要求核查（）

A.工单-发出延误

B.不下单

C.工单-延误其他

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第3题

苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）

A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

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第4题

以下哪些是不可以下发（）

A.客户已预约投递时间，但邮件没有按时送到

B.邮件网显到达最小投递机构，然后出现【已转】字眼的

C.客户已经收到邮件，但致电要求查询邮件在投递站点派送延误的原因

D.国内邮件网显

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第5题

根据网显，寄件人进线称改件办理了撤件被退回，但目前还未收到退回邮件，情绪平稳，应选择（）

A.收寄信息如下

B.当前网显状态

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第6题

客户来电查询邮件退回原因，邮件网显没有到达投递部门就退回，下什么单（）

A.投递质量-未预约投递

B.延误-其他

C.投递质量-退回操作不规范

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第7题

根据网显，寄件人进线称邮件收件人拒收退回，但至今未收到退件，建议其到原寄局领取，客户不愿意，强烈要求处理，不然就会投诉到国家局。以下正确应选择（）

A.收寄信息如下

B.当前网显如下

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第8题

客户查询邮件9890701122262，网显已妥投，坐席下单跟进，以下留痕选项正确的是（）

A.其他－邮务－98

B.其他－速递－1

C.服务调度－0

D.服务调度－1

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第9题

网显2018.11.10 13:00:02离开【江高中心51000004】，下一站【汕尾中心】，总包，邮路【广州-汕尾】网显2018.11.10 14:08:02 到达【汕尾中心5166330】，网显2018.11.10 14:08:33 【汕尾中心5166330】入局扫描，邮路【广州-汕尾】，客户11月10日来电要求核查处理，以下正确的是（）

A.解读为11月10日，邮件已到达汕尾处理中心

B.解读为11月10日，邮件已经从江高中心发往汕尾处理中心

C.下发服务工单-延误-发出延误

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第10题

网显已妥投（含快递柜），客户没有收到邮件，但客户没有反映投递员没联系或者没有要求按址投递，这种坐席可以任选择下发（）

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第11题

网显广州处理中心发往林和中营业部，客户来电查询站点电话，正确操作为（）

A.邮件未到站查不到，建议到站后来电查询

B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询，同时提醒尝试联系

C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户，同时提醒尝试联系