题目内容
（请给出正确答案）
A.客户称联系了寄件局工作人员处理邮件问题，但是邮局工作人员让客户来电183处理
B.客户在手机端渠道下单上门揽收，下单时未提示超时无法上门，也无任何通知直接被预约了第二天
C.扫码下单后无人上门揽收，且系统中无订单，经了解是扫码是默认为服务点自寄因此无人上门
D.法院邮件
E.内件为银行卡/信用卡，创建了工单
F.工单久催无果
答案
ABDEF
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A.不受理
B.二次投诉
C.未超预约取件时间
D.线下转急件给组长，有组长转给订单处理
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）
C.客户有媒体（含自媒体）投诉
D.危害人身安全
A.根据上述定义，以下属于闪光灯效应的是
B.冯雨在心情愉快时阅读课文，对课文内容印象格外深刻
C.经历汶川地震而幸存的小王，八年之后，对当时的情景仍记忆犹新
D.高阳小时候上学走过的路，在时隔40年之后返乡之时仍然准确辩认
E.失联30年的战友重新团聚，许多当年的生活琐事还历历在目
A.110报警台接群众报警称：其上中学的女儿约网友见面后失联，又发现有QQ上网记录，但具体地点不详，害怕女儿出事，请求警方帮助查找。110报警台仅指令街面警力在巡区查找。
B.110报警台接群众报警称：其患有老年痴呆症的父亲于当天下午在小区附近走失，110通知辖区派出所、街面警力等协助联系、寻找其父亲。
C.某派出所接110指令称：在火车站附近一名流浪汉需要救助，民警到达现场后，根据本人意愿，将其送往救助站。
D.110报警台接群众报警称：某小区一燃气管道发生泄漏，110报警台立即指令就近警力先期处置，并通知燃气、消防部门赶往现场。
A.接待的客服，接待的客服，售后表格
B.客服组长，客服组长，售后表格
A.针对非ems邮件投诉问题，若客户坚持要求进行采访，坐席应留下媒体名称、联系电话、姓名和采访内容，上报全国中心
B.媒体来电针对邮件问题需要进行采访，坐席应让其向收寄件人了解，并即刻逐级上报
C.媒体来电推动邮件处理，坐席应按照现有业务流程处理，并上报组长，由组长判断紧急程度进行升级
