题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户称要去电视台投诉，以下做法正确的有（）
A.告知用户是她的权力，工单结案
B.此问题属于媒体危机需要报备管理
C.安抚客户并按照对应时限流程升级
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.用户反馈已经投诉12315
B.用户反馈订单显示完成，但是货品没有收到，货品价值3000元
C.用户进线反馈身份是电视台，进线原因是需要核实商品质量问题
D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品，食品中毒了
A.确认是否有用户信息，作普通上报处理
B.直接上报紧急处理
C.安抚用户
D.如果有用户信息直接上报紧急工单，并钉群通知投诉组
A.获取账号帮助用户查询在什么时候用什么方式充值过，引导用户去查询对应的时间和对应渠道查询
B.直接获取账号查询到相关充值记录，截图或直接复制给用户，好评妥妥到手
C.引导用户到悬浮图标进行查询，同时可以到相应的支付渠道查询账单，并表示没有相关充值信息截图是查询不到的
D.直接告知查询不到，让用户自己去找或者找游戏官方要去
A.听取银行工作人员建议，谨慎考虑
B.与公安机关联系，确认是否有诈骗嫌疑
C.换一家银行汇入
D.投诉该工作人员
A.提及外投1级的工单，除特殊类型，全量致电，致电时间：9：00-21：00
B.致电时效：工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时，可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费，打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电，推送薅运费驳回话术
A.由于业主未指定投诉人，也解决了业主问题，司南工单里责任人填写可以为空
B.该工单最终定级成三级，该实勘人的门店店铺页会有投诉单量的展示
C.该工单最终定级成二级，该实勘人的上级对应的花桥学堂学习/认证/权益等会被影响
D.该工单最终定级成四级，因为用户好评，该实勘人的贝壳分会恢复10分
A.无法处理，任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映，需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪,解决问题
D.与客户发生争吵，辱骂、威胁、恐吓客户
A.用剪刀或绝缘柄破损的钳子剪带电的导线
B.电线上晾衣服
C.发现有人触电时应立即用手将触电者拉离带电体
D.发现有电线的断头落在地上，不要靠近，更不要去拾
