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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户再次来电反映错发问题已解决，近期又出现的情况。且前期拨打过95598反映诉求，如有记录则按应派发投诉工单（）

答案

是

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第1题

2020年1月15日客户反映近期又收到错发短信，经询问客户表示在2019年7月份拨打过95598反映过此问题，经系统查询未有客户来电记录，客户对此表示不认可，应派发（）。

A.意见-错发短信

B.意见-催收电费

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第2题

客户按5进入，1年前拨打95598反映错发短信问题，近期又收到错误短信，但历史工单无记录，应派发（）

A.意见

B.投诉

C.服务申请

D.举报

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第3题

客户来电表示两周前致电95598反映电费异常问题，查询前期派发的抄表数据异常工单显示工单已结束，但客户一直无人与其联系答复处理结果，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.举报

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第4题

客户1月份反映未收到短信问题，地市已答复处理好，现在客户再次来电反映该户号的短信又收不到，客户有投诉意愿，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第5题

客户来电反映红线问题，已满足投诉判定要点，但通话中客户表示不需要工作人员与其联系，也不需要95598回访，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第6题

客户来电反映投诉问题，担心自己个人信息泄露，表示不需要地市人员联系，需要95598回访，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.咨询转出

D.举报

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第7题

客户反映针对95598客服代表的投诉、（）业务等情况，应选择异常来电—内部诉求()。

A.举报

B.意见

C.建议

D.表扬

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第8题

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，派发意见工单。（）

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第9题

针对不合理诉求客户，再次来电反映其他投诉诉求时，派发投诉工单。（）

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第10题

青海客户有投诉意愿，客户表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过该户号的催费短信，当时就拨打了95598取消该错误的催费短信，经系统查询，有该户号的历史工单，回单显示“经营销系统查询，未有该户号给客户发送的记录，已建议客户联系通讯部门查询”，经解释，客户表示不认可，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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