题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电表示两周前致电95598反映电费异常问题，查询前期派发的抄表数据异常工单显示工单已结束，但客户一直无人与其联系答复处理结果，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.举报

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第1题

安徽客户致电反映，近期收到了95598发送的电力短信，认为短信中只显示了自己的用电量，不显示抄表示数，对此表示有异议，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-催缴费

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第2题

2020年1月15日客户反映近期又收到错发短信，经询问客户表示在2019年7月份拨打过95598反映过此问题，经系统查询未有客户来电记录，客户对此表示不认可，应派发（）。

A.意见-错发短信

B.意见-催收电费

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第3题

江西客户有投诉意愿，客户表示今日收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过95598发送的计划停电通知短信，当时就拨打了95598取消该错误短信，经系统查询，已有该客户反映的意见工单，回单显示已经为客户取消短信，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第4题

客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后，可以自助查询的信息有()。

A.户主电话

B.地址查户号

C.停电信息

D.电量电费

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第5题

客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后，可以通过IVR(互动式语音应答)提示、网站界面提示等，自助查询停电信息、电量电费等信息。()

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第6题

题目：某居民客户向95598反映机械表更换为智能电表后，电费较以往增多，请分析可能存在的原因？

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第7题

客户致电95598要求协助报装电表并表示不会操作电子渠道申请用电，坐席应马上为客户进行“一口受理”报装，并记录好客户的报装资料与用电需求，请问以上说法是否正确（）

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第8题

客户按5号键致电95598反映，2020年1月10日有供电公司在小河乡崔宝大队张村施工，施工完成后，废旧的电线一端断线，搭落在地上，将客户的车弄坏，应派发（）。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-废弃物清理

D.意见-处理不完善

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第9题

青海客户有投诉意愿，客户表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过该户号的催费短信，当时就拨打了95598取消该错误的催费短信，经系统查询，有该户号的历史工单，回单显示“经营销系统查询，未有该户号给客户发送的记录，已建议客户联系通讯部门查询”，经解释，客户表示不认可，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第10题

客户有投诉意愿，表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过该户号的催费短信，当时就拨打了短信中客户经理的电话，其告知客户已经给客户退订成功，不会再收到了，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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