题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电话约客户时，以下哪个说法最为正确（）
A.王先生，您一定要在9：00-10：00过来看房哦
B.王先生，您一定要在9：00过来看房哦
C.王先生，您上午过来看房就行，我在项目上等您
D.王先生，您十点左右能赶到这边看房吗
答案
王先生您一定要在900过来看房哦！
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A.王先生，您一定要在9：00-10：00过来看房哦
B.王先生，您一定要在9：00过来看房哦
C.王先生，您上午过来看房就行，我在项目上等您
D.王先生，您十点左右能赶到这边看房吗
答案
王先生您一定要在900过来看房哦！
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A.王先生，客户会在8:30-9:30过来看房哦
B.王先生，客户会在在9:00的时候过来看房哦
C.王先生，客户上午过来看房，您在家等着就行
D.王先生，客户10点能赶到这边看房
A.周福应立即终止沟通
B.周福不可再联系业主，直至业主中途去卫生间
C.若周福短信联系业主抬高出售价，会受到扣信用分6分的处罚
D.周福在挂断电话前，可以说自己也有客户有购买意向，希望面谈
A.如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时(约10秒)，语音提示5次后自动挂断
B.客户在输入数据后按“#”键，表示确认输入结束，当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束
C.如果输入数据后发现数据有误，可以按“*”键取消
D.输入金额时，“*”键代表小数点
E.客户可按“*”键返回上级菜单
A.了解各项目报备时间，提前确认报备号码、报备客户信息是否有效，比如：客户姓名和电话一定要再三确认有没有错误，错一个数字成交不算
B.客户有意向看房，直接约客户去项目现场，在现场在进行报备
C.客户有多个号码时，要一个手机号码进行报备即可
D.报备后一定要收到驻场回复报备成功在带过去，没有收到短信就电话联系确认报备是否有效
A.严肃，不微笑
B.把手机放桌面上，边打电话边玩手机
C.备好客户相关资料，笔和本子，记录有效信
D.把上个客户的坏情绪带给下个客户
A.针对某个具体产品时，创意中产品尽量不要罗列所有特点，应结合用途，产品质量等方面重点进行说明
B.无论在哪个单元下，创意中必须写明企业资质和组织结构代码，增加客户信任感，可以快速增加点击量
C.无论哪种行业的客户，创意标题和描述中可以加上电话，以便在客户尽快打来咨询电话
D.为公司类关键词撰写创意时，可以重点提出1、2点企业优势和产品特色，以便提高广告的竞争力
A.经纪人Y可以通过虚拟电话联系到业主,并约业主签约
B.不可以直接签约
C.可以直接签约
A.电话约看前十秒准备要面带微笑、语言和善、声音清晰、自报家门
B.电话沟通时要不光要告知价格等情况，还要呈现卖点吸引客户
C.电话约看时无需提示客户做好交意向金的准备
D.电话约看时要告知客户约定的时间、地点
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
A.当客户和业主分开且脱离约签室可视范围
B.签署《定金协议》或《买卖/租赁合同》且双方分开则为成功结束
C.客户出约签室于附近接打电话
D.线上约签时，客户和业主的电话沟通挂断且维护人明确告知客户业主谈判结束
A.统领客户主要聚焦客户管理、客户关系树和决策链
B.关键人信息资料必须搜集全面，包括家庭住址、住宅电话、客户星级等
C.可以通过客户关怀活动进行核实、补正和变更
D.需建立健全保密管理制度
