题目内容
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[主观题]
一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是（） 。
A．钥匙扣
B．雕塑工艺品
C．香水
D．红玫瑰
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A．钥匙扣
B．雕塑工艺品
C．香水
D．红玫瑰
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A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房
B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应()。
A.同意其要求，并陪同一起划船
B.不能答应
C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D.让游客去问领队，由领队决定
在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。
A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
A．爽快地答应
B．一般婉言拒绝
C．无法推脱时，请旅游者书写委托书
D．收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。
A．告诉客人商品不能退换
B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
在游客的心目中，导游员的形象为（）。
A．游客之友
B．游客之师
C．国家形象的代表
D．地区形象的代表
下列 （）均属于导游员的超常服务。
A．记住旅游团团员的姓名
B．旅行中为游客背包
C．帮助游客寻找失散的亲人
D．导游讲解
A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
