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第2题
ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()
A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流
B.加强Fidelio入住功能的培训
C.加强快捷键使用技能培训和练习
D.让电脑房增加接待员工权限
第8题
客房服务员介绍房间后，下列操作正确的是（）。
A.祝客人旅途愉快，面向房内，礼貌退出，轻轻带关门
B.祝客人旅途愉快，背向房内，礼貌退出，轻轻带关门
C.祝客人入住愉快，面向房内，礼貌退出，轻轻带关门
D.祝客人入住愉快，背向客人，礼貌退出，轻轻带关门
第10题
下列认识有错误的是（)。
A.客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私房
B.服务人员努力记住客人的名字，并经常去称呼他，这是尊重客人的表现
C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人
D.清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品
