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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客感知价值是顾客忠诚的最终驱动因素，是顾客忠诚的内在原因。下面关于顾客感知价值表达正确的是（)。

A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受

B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键

C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡

D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别

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更多“顾客感知价值是顾客忠诚的最终驱动因素，是顾客忠诚的内在原因。…”相关的问题

第1题

建立关系的基石是（)

A.顾客保留

B.顾客份额

C.顾客价值

D.顾客满意度

E.顾客忠诚

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第2题

关于顾客满意说法错误的是（)。

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

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第3题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第4题

差异化战略的风险有（)。 A.实现差异有时要付出较高的成本，形成较高销售价格 B．竞

差异化战略的风险有()。

A.实现差异有时要付出较高的成本，形成较高销售价格

B．竞争对于有可能模仿

C．顾客可能感知不到不同企业产品之间的差异

D．可以使客户对企业的品牌产生偏好或忠诚

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第5题

总顾客价值与总顾客成本之间的差额指（)。

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

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第6题

微观环境包括能极大影响企业为顾客创造价值和构建顾客关系的各种因素，这些因素一般都是消极的，需要营销人员认真甄别（）

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第7题

属于汤姆•皮特斯发现的八个基本规则的有（)。

A.接近顾客

B.提倡企业家精神

C.价值驱动的管理

D.行为偏差

E.员工生产率

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第8题

按照对品牌的忠诚度，可以将顾客划分为忠诚顾客和不忠诚顾客。（)

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第9题

“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指（)。

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客欲望

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第10题

作为企业，能够让顾客满意就一定能够让顾客忠诚（)

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第11题

顾客忠诚是企业盈利的基石和企业成长的源泉，是企业最大的无形资产（）

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