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第4题
严守静默施工原则，严禁在施工现场大声喧哗，说笑，不得打闹。设备、材料及工器具要轻拿轻放，不要随意往地板上扔。搬动机柜要抬离地面，不能在地上蹭。走路脚步要轻。进出机房，关门要轻。()此题为判断题(对，错)。
第5题
以下属于B类有效投诉的是（)。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.务中心找零不足造成乘客投诉
C.拒绝向乘客提供充值、乘车发票
D.规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导，或未摆放引导提示牌
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
第7题
上班时仪容仪表应保持以下哪些标准（）
A.统一着工装、深色裤子、平底鞋、或运动鞋
B.女员工头发过肩需扎起、男员工不得留胡须、佩戴夸张饰物
C.各岗位上班前应检查自己岗位物资是否准备齐全
D.站姿端正、行姿稳重、高低式蹲姿、手势适度、不得大声谈笑喧哗
第8题
当乘客之间发生争执、争吵，或在车内大声喧哗，大声打手机，向窗外抛扔杂物时，售票员应如何做？（）
A.立即走过去，轻声劝阻不良行为。
B.友善微笑，及时有效地处理。
C.第一时间减少事态的发展、恶化。
D.继续坐在那里，视而不见、听而不闻。
