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[判断题]

省市投诉处理中心倒三角支撑规范分公司层面，规范倒三角支撑工单处理，非疑难、批量问题通过日常沟通宣贯及倒三角支撑热线解决，不生成倒三角直通车工单。（)

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第1题

关于互联网投诉处理规范，下列说法中错误的是（)。

A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理

B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人

C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单

D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

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第2题

倒三角支撑流处理对象配置包括地市处理、县区处理及营销部处理三级。（)

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第3题

（)负责规范政企工号批开权限管理企业批量行业应用类业务营销行为。

A.互联网分公司

B.政企客户部

C.业务支撑中心

D.各市分公司

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第4题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第5题

为确保客户问题真实处理，分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访，确认客户感知是否恢复，质检现场处理人员服务是否规范，并做好回访记录。（）

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第6题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第7题

集团各部门、权益中心负责（)权益活动的策略制定、配置、发布上线，各省分公司负责本地权益活动的策略制定、配置、发布上线工作。

A.省分级

B.全国级

C.地市级

D.本省市

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第8题

完善客户和一线需求的高效传导和响应机制，构建“一线围着客户转、后端围着一线转”的网格（)支撑机制。

A.后台

B.前台

C.倒三角

D.正三角

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第9题

易问系统是倒三角支撑的移动互联网化工具，一切以一线为导向，以市场为导向，以问题为导向。（)

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第10题

在哪些平台可以提交倒三角支撑工单。（)

A.省公司网格化智慧运营平台

B.湖移生意宝(微信小程序)

C.问移问

D.生意宝

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第11题

客户投诉办理我司8M的宽带，实际不到4M的带宽。现场使用互联网测速平台http://gd.10086.cn/internet/测试的确不到4M，可以断定是账号办理错误，直接交给业务支撑中心处理。()此题为判断题(对，错)。

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