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更多“在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人…”相关的问题
第1题
处理宾客投诉时，接待服务人员不应（）。
A.询问宾客姓名和房号
B.详细了解情况，做出具体分析
C.如不能马上给宾客答复，应立即拒绝
D.答复宾客时，应首先向宾客道歉，在道歉过程中婉言解释
第4题
站内无空闲线路的特殊情况下接车时，列车在机外停车后，接车人员应先当面通知司机接入线路、停留车位置及有关注意事项等事由，再以调车手信号旗(灯)将列车领入站内，推进运行时在车列前端领车。()此题为判断题(对，错)。
第5题
在质量投诉实施处理过程中，除应邀请（）旁站监督，予以验收外，还应
A.对施工处理的进度、形象、效果等进行图像拍摄及管理，并对拍摄影像按档案管理要求整理保管
B.业主
C.监理C.设计
第6题
各经营单位销售人员在展业过程中，对符合反洗钱客户身份识别规定条件的非自然人客户业务，要向客户宣导反洗钱规定以及人民银行235号文规定，要求客户除了提供自身的身份证件资料信息外，还要提供控股股东或实际控制人、受益所有人身份信息和相关资料信息，让客户了解监管的要求，积极配合我司提供相关信息及证件。告知方式包括但不限于邮件、微信、当面送达告知函及法人客户信息登记表等，若《告知函》当面送达给客户时，请客户在上面签名确认（）
第9题
硬式内镜及器械处理操作的回收、核查过程中，哪项描述不准确()。
A.清洗处理前应检查和评估器械的完好状态，注意观察镜身有无变形，如是受力弯折或摔落造成变形，将影响正常成像
B.观察钳类是否沾有血液，黏液等污染物后直接归置，
C.外套管或电凝器械绝缘体有无表皮破裂
D.镜子前端物镜是否被电刀、激光、动力等辅助治疗设备损伤等
E.当面交接查对器械完整性和功能状况
