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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

95598处于供电企业的服务前沿,每天受理的大量服务数据,为供电企业()和()决策提供了全面、真实、准确、翔实的基础数据支撑。

A.规划、基建

B.运行、检修

C.生产、经营

D.调度、营销

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第1题
供电企业设立95598服务热线的意义之一为及时掌握客户心声,为供电企业生产经营提供了第一手()资料。

A.重要决策

B.辅助决策

C.重要依据

D.辅助依据

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第2题
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。()
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第3题
供电企业应向客户提供()等多种业扩受理方式。

A.实体营业网点

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.自助服务终端

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第4题
供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。

A.12315

B.95598

C.12308

D.95590

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第5题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业根据(),按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第6题
供电企业通过()与客户进行交互、提供服务的途径,包括95598智能互动网站、APP(移动客户端)、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。

A.电话

B.终端

C.网络

D.面对面

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第7题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第8题
《国家电网公司供电服务质量标准》:电子渠道是供电企业通过()与客户进行交互、提供服务的途径,包括95598智能互动网站、APP(移动客户端)、供电服务微信公众号、数字电视媒体等

A.网络

B.电话

C.视频

D.传真

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第9题
安徽省供电公司规定,供电公司应向客户提供()、“95598”客户服务电话和()、传真等多种业扩报装受理渠道。
安徽省供电公司规定,供电公司应向客户提供()、“95598”客户服务电话和()、传真等多种业扩报装受理渠道。

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第10题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括 )。 Ⅰ级)()

A.95598智能互动网站

B.数字电视媒体

C.供电服务微信公众号

D.PP 移动客户端)

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