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更多“投诉是联系客户和企业的一条纽带，它能为企业提供许多的()信息…”相关的问题
第3题
对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，最为客户端维护人员以下处理方法正确的是（)。
A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
第4题
以下关于客户关系网的表述错误的是（)。
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
第5题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第7题
某企业根据企业发展的方向，制定了企业标准体系，以支撑本企业的生产、经营和管理活动。1、只有将企
某企业根据企业发展的方向，制定了企业标准体系，以支撑本企业的生产、经营和管理活动。
1、只有将企业内的标准按其内在的联系严密地组织起来，才能充分发挥其作用。()
A、对
B、错
2、企业标准体系的各类“文件”，包含()。
A、企业的生产、经营的方针、目标
B、按照标准定义所制定的各级各类标准文件
C、企业应遵守的各项法律
D、含了企业应遵守的各项法规
E、本企业标准
3、企业内的标准不是彼此孤立的，它们之间存在着()上的联系。
A、功能
B、性质
C、目的
D、对象
4、企业标准体系是一个宽泛的概念，包含了企业围绕生产、()、管理的需要所执行的各类“文件”。
A、服务
B、营销
C、技术
D、经营
第11题
企业本阶段的中心任务是留住客户，提升客户价值并加强与客户之间的纽带关系，帮助客户解决使用过程中出现的问题，提升客户保有率，这一阶段是（)。
A.考察期的CRM
B.稳定期的CRM
C.衰退期的CRM
D.发展期的CRM
