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[多选题]
TCL领导力开发学院的课程体系由（）等计划组成，每个计划下面都包含一系列的课程。
A.雏鹰计划
B.飞鹰计划
C.精鹰计划
D.雄鹰计划
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A.课程体系是基于客服的岗位能力模型搭建的，因此，只要能力模型不变，课程体系就不能改变，课程内容也不能改变
B.客服岗位能力模型一般包括专业能力、服务意识。沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力、责任感、诚信度等)，因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发
C.由于客服行业的特殊性，在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训
D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师，也可以是由各部(门选拔认证的兼职讲师
A.价值取向的偏差：貌合神离的校本课程
B.课程“灵魂”的缺失：支离破碎的课程体系
C.请多环节的省略：只重课本的开发模式
D.开发力量的局限：孤军奋战的课程开发
