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[单选题]

接到热线工单后,须在24小时内,即第一个工作日先行联系乘客,于()个工作日内回复处理,办结工单。

A.3

B.4

C.5

D.10

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第1题
通风队炮泥加工间接到炮泥领用单后必须在()小时内加工好所需炮泥,要保质保量。()

A.6

B.12

C.18

D.24

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第2题
预约人员在接到装移机工单后,应在()小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第3题
《住宅小区车辆停放管理标准》规定:发现车辆停放相关问题后,住宅小区的业主、物业使用人可向热线12319,12345,962121反映。接到问题反映后,秩序维护方人员应在24小时内予以处置。()
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第4题
炮泥领用流程包括()等程序。

A.需提前24小时向通风队报送炮泥领用单

B.将空的炮泥专用箱送至炮泥加工间

C.炮泥领用单由使用单位当班队干签字,并加盖单位公章

D.通风队炮泥加工间接到炮泥领用单后必须在24小时内加工好所需炮泥,要保质保量。加工完成后及时通知使用单位领取。

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第5题
400工单转接,客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案,及时告知处理进度,直至客诉解决()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
严格按照时限要求上报事故信息。一般及以上事故(包括员工和相关方在公司所有活动中造成的重伤、工亡事故),单位主要负责人接到报告后,须在2小时内上报。()
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第7题
智慧家庭工程师接到系统派单后,通过装维系统预判故障原因,并在几小时内致电客户,了解故障详细情况。()

A.0.5

B.48

C.12

D.24

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第8题
网络投诉处理员接到投诉工单后,首先应电话联系用户,咨询投诉情况,如无法判断投诉原因的,投诉处理员应在()小时(钻、金卡客户)或12小时(其他客户)赶赴现场进行测试。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第9题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。()
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第11题
当天猫消费者以“未按约定时间发货”发起投诉后,商家须在多长时间内响应处理?()

A.1天内

B.48小时内

C.72小时内

D.24小时内

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