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[判断题]

线上购物提高服务质量,降低超时率(目标<5%)、差评率(目标<3%)()

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第1题
网络销售公司为了提高服务质量,你会设定如下哪一目标:()

A.保证所有电话订货在24小时内及时送到

B.使产品返修率保持在1%以下

C.降低缺货率至5%以下

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第2题
医疗卫生机构应当通过综合目标考核,提高医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法,严禁医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取()。

A.物品

B.购物卡

C.现金

D.提成

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第3题
确定培训目标包括()。

A.提高销售效率

B.降低离职率

C.增强士气

D.促进沟通

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第4题
中国早期结直肠癌筛查流程专家共识意见(2019,上海)提出的筛查短期目标是()。

A.降低死亡率

B.降低发病率

C.提高参与率

D.提高结肠镜筛查质量

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第5题

()不属于社区访问护士老年慢阻肺患者的管理目标。

A.减少症状

B.提高劳动耐力

C.促进家庭和睦

D.改变生活质量

E.降低致残、致死率

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第6题
2021年国家医疗质量安全改进目标包括()

A.提高急性ST段抬高型心肌梗死再灌注治疗率

B.提高急性脑梗死再灌注治疗率

C.提高肿瘤治疗前临床TNM分期评估率

D.提高静脉血栓栓塞症规范预防率

E.降低血管内导管相关血流感染发生率

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第7题
大数据营销的本质是()。

A.实现渠道优化

B.精准营销信息推送

C.打通线上线下营销

D.影响目标消费者购物前的心理路径

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第8题
格雷格厂长的目标与控制格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了,他刚看了工厂有关今年实现目

格雷格厂长的目标与控制

格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了,他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展是出于意料之外的,他为此而气得说不出一句话来,记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。具体地说,他要解决工厂的浪费问题要解决职工超时工作的问题,要减少废料的运输费用问题。他具体规定:在一年内要把购买材料的费用降低10%-15%;把用于支付工人超时的费用从原来的11万美元减少到6万美元,要把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。 然而,他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严重,原材料的浪费率竞占总额的16%,职工超时费用亦只降到9万美元,远没达到原定的目标。运输费用也根本没有降低。

他把这些情况告诉负责生产的副厂长,并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说:“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题,我原以为工人也会按我的要求去做的。”人事部门的负责人也附和着说:“我已经为削减超时的费用作了最大的努力。只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说:“我对未能把运输费用减下来并感到意外,我已经想尽了一切办法。我预测,明年的运输费用可能要上升3%-4%。”

在分别与有关方面的负责人交谈之后,格雷格又把他们召集起来布置新的要求,他说:“生产部门一定要把原材料的费用降低10%,人事部门一定要把职工超时费用降到7万元;即是运输费用要提高,但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果!”

分析:(1)格雷格厂长采用的是哪种控制方式?这种控制方式的特点是什么?

(2)你认为这个厂明年的目标能实现吗?为什么?

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第9题
BRA-VO精品店,它定位于注重生活品质和追求高品位的消费者,引进了大量的高端进口商品以及时尚品牌精品,打造集精品、时尚品等为一体的购物超市,属于()。

A.区域覆盖型商品定位

B.目标市场商品定位

C.差异化型商品定位

D.服务质量优势型商品定位

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第10题

客服的岗位意义是()。

A.塑造店铺/品牌形象

B.提高成交率

C.提高服务口碑,回头率

D.给予顾客更多的购物建议

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第11题
提高客流量,可以从()等方面入手。

A.扩大商圈范围

B.提高渗透率

C.增加消费者的购物频率

D.提高商品使用率

E.用先进数值追踪销售

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