题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服的岗位意义是（)。
A.塑造店铺/品牌形象
B.提高成交率
C.提高服务口碑，回头率
D.给予顾客更多的购物建议
答案
ABCD
解析：
解析：本题考查电商平台客服相关知识，客服岗位可以为店铺带来一定的价值，比如提高成交率、提升品牌口碑、改善用户体验、促成二次购买、优化店铺指标等，同时也为客户提供了舒服的沟通体验。
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