题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
答案
进行投诉拦截求助或转接归属组长
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
答案
进行投诉拦截求助或转接归属组长
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.15803810086是我们的省服务督察热线电话，对客户反映的问题会非常重视，您可以拨打此热线反映问题
B.直接告知无投诉电话
C.直接告知10080电话
A.工单提交后超48小时催办
B.扬言升级：扬言工信、省管局、集团、上级领导、媒体投诉
C.紧急情况：服务禁忌事件；影响客户人身安全问题；客户扬言到我司服务场地有过激行为；批量投诉事件及特殊时期保障要求
A.与客户发生肢体冲突，且情节严重的
B.省级媒体曝光、工信部省管局通报批评的
C.在公众场合与客户发生不必要争吵的
D.侵害客户利益，弄虚作假的
A.如客户仍不同意，可向客户提供4001110086/10080集团热线电话。我们这边可以给您提供我们公司集团热线
B.没有其他电话了只有这个15803810086这个号码
C.您反映的问题我可以为您记录，立即向相关部门反映，请您留下联系方式，我们会请相关部门尽快联系您处理
A.当事员工：人员辞退，考核1000元/例
B.当事员工，待岗1天，考核500元
C.当事员工待岗3天，考核200元
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
A.私自篡改系统数据，损害客户利益
B.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
C.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示
D.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞
