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[判断题]

与客户沟通的原则是:少说,多听,认真看,不争辩,不生气,客户激动时,要想办法使其冷静()

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第1题
在与高净值客户面谈时应注意()。

A.材料准备完备

B.预先安排好谈话重点

C.多听少说

D.话题拓展

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第2题
投诉处理应对原则:进入现场多看,多听少说,,客户需求:了解客户需求(显性的、隐性的)。解决方案:提供(有效可操作)的解决方案,合作共赢为前提()
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第3题
与别人交谈,要少说多听,不要总是说“嗯”“哦”这些没用的话。()
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第4题
小张是你部门去年刚入职的员工,今年两个季度过去了,整体表现仍旧不是很好。恰好近期要进行绩效沟通,你会如何安排绩效沟通?()

A.以指出问题、提出建议为主,对他“泼泼冷水”,让他了解自己的不足

B.少说多听,尽量让小张反思自己的不足和问题,你做总结和建议

C.在会前,要求小张把这个季度自己的不足整理出来,你们在会上一起探讨

D.事前分析总结小张之前的工作表现,沟通中针对其中的问题进行反馈,并提出针对性建议

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第5题
为了与沟通对象达成共识,可以多采用“少说你,多说我,我们”以及“每说一段,都点评一下对方的想法”的方法。()
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第6题
对身体极度虚弱的临终老年人,可采取的比较恰当的沟通方式是()。

A.与老人进行书面沟通

B.多与老人交谈

C.少说多倾听

D.多鼓励老人语言表达

E.适当触摸安抚老人

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第7题
巧妙化解同事间矛盾的艺术,最关键的一条就是()。

A.设身处地为对方着想

B.适度友好

C.严于律己

D.少说多听

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第8题
电话沟通中应对客户语速过快或有浓重的口音的方式有()。

A.认真倾听,澄清客户的意图

B.请客户尽量放慢语速

C.强调使用普通话

D.要多宽容,多求证

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第9题
在客户服务过程中,客服员把握沟通原则很重要,()原则是不可取的。

A.平等沟通

B.积极倾听

C.情绪激动

D.积极处理

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第10题
根据客户听别人说话时注意力的集中与分散,可以把客户分为认真型.随意型.积极型.()等类型。

A.任性型

B.配合型

C.热情型

D.专注型

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第11题
剧毒药及麻醉药的最主要的保管原则是()

A.与内服药分别放置

B.放阴凉处

C.装密封瓶中保存

D.应加锁并专人保管,认真交班

E.应有明显标签

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