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[判断题]

企业在服务中最常遇到的伦理问题是售后服务问题。（）

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第1题

企业在服务中最常遇到的伦理问题是（）。

A.消费者索赔问题

B.格式合同问题

C.售后服务问题

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第2题

许多中小企业在发展过程中遇到的瓶颈问题是融资问题。因此对于企业来说，金融资源是它的核心资源。（）

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第3题

在学校或福利院中，服务对象偷偷告诉社会工作者，他亲眼目睹一个男孩打骂欺负一个女孩，而打骂者也清楚只有该服务对象知道此事，并威胁他不准告发。服务对象特别嘱咐社会工作者，不鞥向外人透漏此事。这时社会工作者遇到的伦理难题是（）。

A.保密问题

B.情理法问题

C.价值中立还是价值介入

D.个人利益与社会责任相冲突

E.专业伦理

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第4题

企业在生产经营过程中，常遇到具体生产问题，影响企业战略目标的实现。这些问题是

A.物料方向的问题

B. 费用方面的问题

C. 制造管理方面的问题

D. 工艺方面的问题

E. 设备方面的问题

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第5题

企业的营销服务是由（)构成的体系。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.供应商服务

E.媒体服务

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第6题

（）是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。

A.意外服务

B.反映服务

C.基本服务

D.售后服务

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第7题

客户服务通常就是指售后服务,企业在制定服务策略时,应重点考虑售后服务,充分发挥服务优势（）

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第8题

（)是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。

A.意外服务

B.售后服务

C.基本服务

D.反映服务

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第9题

在谈判中最常出现的沟通问题是

A.一方曲解了对方所表达的内容

B.一方可能屈服于对方的立场

C.一方可能有意使对方迷惑

D.一方可能过于关注以下要讲什么而没有听见对方的发言

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第10题

在企业微信的服务规范中，咨询必回复，遇到客户通过企微来咨询时，我们要在10分钟内回复。()

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第11题

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于是（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务

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