A.经总部邮政申诉组核查,客户在邮政申诉之前,有联系过寄件网点投诉,寄件网点推诿不配合客户处理。根据判责标准,确定责任方为引发客户申诉内容的环节,并追究寄件网点的连带责任
B.经总部邮政申诉组核查,快件在派件环节遗失导致客户申诉,根据判责标准,确定责任方为派件网点
C.寄件网点连带责任的定义寄件网点需要配合邮政申诉工单的处理,并承担推诿、不配合的处罚
D.经总部邮政申诉组核查,客户在没有收到货的情况下直接投诉邮政局的将直接追究客户责任
A.账号申诉可以通过交易证明申诉
B.当手机申诉时无法验证提示验证此手机号达上限的问题,可引导告知这种情况是申诉的手机号已达限制了,建议换一个手机号进行申诉
C.申诉处理中的状态不可以登录游戏
D.实名认证不可以用于帮助申诉
A.坐席直接告知客户邮件无法改址,建议客户联系学校撤回后重新邮寄
B.坐席告知可以尝试进行改址,直接下发【需求建议-修改收件人信息】处理
C.坐席告知客户收件人可以通过电子渠道(微信小程序、支付宝生活号、邮政EMS APP)自助改址,改址仅限同城区(不含远郊县)
A.明确告知我方是不建议账号交易的,如果需要帮助,请咨询交易猫客服
B.根据知识点账号申诉,该玩家的反馈不用上报,安抚用户,引导玩家多试几次申诉,就能成功
C.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,先告知账号申诉是人工审核的,您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理
D.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,并告知账号申诉是系统审核的,账号交易也是不支持的,1-3工作日会有处理结果