题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当客户来电表示手机无法上网时，要求人工清数据，可通过以下哪些界面刷新数据呢（）

A.业务受理-广西个性化业务办理-GPRS数据复位

B.客户业务信息-基础信息-清数据

C.客户业务信息-客户信息-移动数据流量上网功能-清数据

答案

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更多“当客户来电表示手机无法上网时，要求人工清数据，可通过以下哪些…”相关的问题

第1题

对于修改手机号流程说明正确的是（）

A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束

B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理

C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理

D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理

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第2题

用户来电反映宽带无法上网了，但是没法提供自己的账号、捆绑手机及固话、身份证号码，这些信息无法提供，我们可以拒绝受理故障（）

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第3题

客户本机来电办理(开通/关闭)手机上网功能，()验证密码。

客户本机来电办理（开通/关闭)手机上网功能，（)验证密码。

A、需要

B、无须

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第4题

客户来电反映无法拨打/接听电话，表示已刷新过数据，且已经重启并换机换卡测试了，还是无法使用，这时应（）后，客户表示还是不能恢复，才立单《移动业务→网络质量→语音通话（2、3G）→功能使用→主被叫均不能接通》进行反馈

A.引导再次关机重启/换机换卡测试

B.引导前往营业厅换卡

C.引导前往手机售后维修

D.为客户重新关开高清语音功能

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第5题

客户是主副卡来电要求降到28元套餐时，人工不可以提交生产直接受理（）

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第6题

客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第7题

当手机和谷歌均不可用，此时无法登录账号且记得交易密码时（）

A.点击谷歌不可用

B.点击手机不可用

C.可任意点击手机不可用或者谷歌不可用

D.只能联系客服人工解决

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第8题

客户来电要求开通上网功能，本机按1确认，异机验证密码，在新商品专区找到对应选项退订即可（）

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第9题

属于封顶限速导致手机无法正常上网的，经解释客户认可，（）点选受理请求也无（）建立备查单

A.无需；无需

B.需要；无需

C.无需；需要

D.需要；需要

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第10题

A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话，于6月26日、27日分别接到027****327，95****20号码来电推荐业务，向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼，无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动，客户再次投诉，经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司，于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器，客户要求周末装维师傅上门查看网络，再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼？()

A.无责，非公司外呼电话

B.无责，第三方外呼无法屏蔽

C.有责，存在第三方不规范外呼

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第11题

手机无法登陆移动证券的原因有（)。

A.客户使用移动证券手机上网方式必须是选择CMWAP(移动梦网)，如果选择CNNET(移动互联网)则会导致无法正常登录

B.在手机中点击软件，进入“移动证券”，在主菜单中选择“系统设置”，检查是否选择使用代理服务器，确认设置代理服务器地址10.0.0.172，设置代理服务器端口80，如果设置不正确也不可以使用

C.客户使用移动证券手机上网方式必须是选择CNNET(移动互联网)，如果选择CMWAP(移动梦网)则会导致无法正常登录

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