A.语音识别技术(ASR),是让客服机器人通过语音信号处理及模式识别,将包含文字信息的语音信号转化为相应文本文字的过程
B.自然语言处理技术(NLP),包括机器对自然语言的理解与输出两方面,是实现智能客服“拟人化”的重要推动力
C.语音合成技术(TTS),支持客服机器人将文本文字信息转化为标准流畅的声音信号
D.知识图谱(KG),由信息构成的知识网络,能帮助智能客服精准定位问题并给出相应回复
E.深度学习(DL),智能客服借此捕捉客户询问意图,通过区分同问句不同语义、同问题不同问法,实现具体问题的针对性回复
A.借助语音识别技术,智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容
B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪,提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务
C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心
D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工