题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
针对于疑难件/二次投诉类的工单，需每天持续跟进，高效快速解决客户问题，若未及时跟进，考核责任环节（）负激励
A.10元/次
B.20元/次
C.30元/次
D.50元/次
答案
B、20元/次
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A.不受理
B.二次投诉
C.未超预约取件时间
D.线下转急件给组长，有组长转给订单处理
A.查证解释，不认可录投诉工单
B.查证解释，告知客户前期已申请过费用，本次无法再次退费，如客户不认可，录咨询工单
C.录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑
D.录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
A.高频客户(当天来电5次以上)
B.五星、红名单客户
C.客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的
D.国际漫游投诉二次来电
E.有升级意向的
A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单
C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
A.附件中内容和用户投诉内容一致
B.每派工单一次各部门无需再次联系用户
C.符合疑难结单申请表标准
D.符合疑难结单条件:在是否疑难工单选项中选择是，无需回访，直接结单处理
A.监控维护是服务请求
B.包括：咨询、采购、服务、故障、投诉、项目
C.采购工单需至少每天在工单里面更新一次进度，以便通知用户
D.打不开网页时咨询IT是服务请求
A.1.只要客户没收到商品，就可以发起投诉
B.2.投诉工单需要在与客户核实清楚，发起咨询工单核对情况，确认丢件的话可以直接发起投诉
C.3.当机器已经退回一段时间，仓库一直未入库，超出仓库预计入库时效即可发起投诉
