题目内容
（请给出正确答案）
A.1.只要客户没收到商品，就可以发起投诉
B.2.投诉工单需要在与客户核实清楚，发起咨询工单核对情况，确认丢件的话可以直接发起投诉
C.3.当机器已经退回一段时间，仓库一直未入库，超出仓库预计入库时效即可发起投诉
答案
ABC
解析：2投诉工单需要在与客户核实清楚发起咨询工单核对情况确认丢件的话可以直接发起投诉3当机器已经退回一段时间仓库一直未入库超出仓库预计入库时效即可发起投诉
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A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录
A.1.已经发货的订单无法操作，只能等客户拒签
B.2.可以发起咨询工单让物流拦截退回
C.3.可以点击配送拦截并关注拦截情况，如拦截失败需要手动创建退货订单后关注退回入库情况
D.4.告诉客户不能这样操作，要签收后再退回
A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音
B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单，备注时效类问题
C.分别发起时效延误和服务体验类工单
D.以上说法均不正确
A.已通过亚瑟或原创素材保护工单保护了客户素材
B.客户为1000万年框客户或客户消耗自投诉前1日起，半年内达2000万
C.城市负责人知晓并支持对该客户的诉求进行加急
D.客户每天投诉
A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单
C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
A.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
B.客户声称已经或有倾向媒体
C.发起时效延误/时效需求，跟进过程中变成特定时效的工单
D.超出公司业务范围（包含不符合公司标准的寄递、操作要求、对公司标准表达不满、非公司业务）
