题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
现场我看到的是这样的,因为丢单,临界超时了,店长让员工告诉顾客需要二次加工,可能会超时,让顾客换菜或退菜,算作什么（）
答案
是
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A.告知顾客爱要不要
B.告知顾客你点的订单太远了，超时是应该的
C.告知顾客情况，安抚顾客让其耐心等待，尽快给顾客送过去
D.辱骂顾客，催什么催
E.告知顾客，我就这速度。你要是嫌慢以后就别点了
A.给顾客致歉：不好意思，给您造成不好的用餐体验，我马上给您换一份
B.征得顾客同意后，撤下桌上的菜品，马上更换一份
C.告诉顾客：这是门店配菜没有注意操作，我让他来给你道歉
D.退款给顾客后赠送门店饮料，再次道谢：感谢您为门店发现的品质问题，我们以后会加倍仔细保证品质，欢迎下次光临
A.您好，您的外卖到了，刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思
B.您的外卖到了
C.把外卖直接给顾客去送下一单
D.刚刚跑快了很危险，而且其他订单也要超时了，所以我先送其他单子了
A.1、6、7、5、3、4、2
B.1、7、4、5、3、2、6
C.1、6、5、7、3、4、2
D.1、7、5、6、3、4、2
A.需先进行安抚解释，不要主动引导顾客可获得赔付
B.让顾客联系快递投诉即可
C.每单可赔付10元
D.如顾客了解规则可发送引导话术+引导图
A.如果是商家出餐慢导致我配送超时，可以直接给顾客说是商家自己不出餐，我只能尽快送达，不能确定送达时间
B.不论什么原因，为了避免顾客差评投诉，可以寻求站长帮助安抚顾客，送达时给顾客带小礼物
C.如果是顾客自己定位错误导致超时，可以点送达不送这个订单
A.顾客视角
B.员工视角
C.领导视角
D.公司视角
A.你好，你能和我说下大概出餐时间吗我好联系顾客别让顾客等着急了，谢谢
B.你好，因为我手上订单比较多，你这里还没有出餐，我先去送其他订单，你这里出餐了 联系我；我会第一时间过来取餐，谢谢
C.商家不出餐和我没关系，手上其他订单都超时也和我没关系，都是这个商家的原因
D.联系站点，站点会处理
