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第1题
当推销员邀约顾客谈房子装修的事项。顾客提出“好吧,你要不先在电话里讲讲你们准备怎么帮我设计,以及如何报价吧!” 以下哪些回答是可以选择的（）
A．按照顾客要求介绍设计方案,以及进行保价B．王先生,电话说不清楚,我去拜访您,不会需要太久的时间,我可以直接给你看看我们帮其他客户设计的几个效果图,如果你喜欢,我们再谈价格,好不好C．我们的方案都是根据每个顾客的具体要求由专业设计师做出来的,先生有兴趣,我可以帮你约我们店最好的设计师和你谈谈。无论你最终选不选我们公司,都会对你的装修有帮助的D．先生,我相信你选择装修公司,肯定既要看价格,又要看质量,要不你过来我们店,我带你看看我们的施工现场,如果你对我们的装修质量信得过,我在帮你约我们的设计师一起商量方案,你说呢
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第2题
如果上门，遇到顾客说你们怎么总是老换人，以后能固定你来给我们做保洁吗，这时正确的回答是（）
A.告诉顾客说，不清楚，这要看我们领导的安排
B.这个暂时我还不太确定，我会把您这个需求和后台反馈，让后台尽快给你们固定一个保洁员
C.不知道，我也是临时过来帮忙的
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第3题
网络上有不明身份的人联系你说你的账号被误操作绑上了XX贷款App的VIP服务，如果不解除就会每月扣很多钱，让你按客服操作进行贷款才能解除，你会怎么做（）
A.不理会，屏蔽骗子信息，适时举报
B.说的很专业样子，我也不太懂，按客服提示操作吧
C.相信客服一次，试一试不会被骗的
D.每月扣钱可不行，赶紧按照他说的步骤解除
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第4题
现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）
A.直接说“不”，“不知道”或“不清楚”。
B.“抱歉，这不属于我们的服务范围”。
C.“刚才不是告诉你了吗？怎么还问？”
D.“请您稍等，我查一下”。
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第5题
当顾客表示不打折就要走的时候，你会如何做（）
A.您看我也介绍这么多，和您二位也很投缘，您就别为难我了
B.打折真的比较困难，要不我帮您办一张VIP卡，以后买东西都可以享受VIP价格
C.实在不能打折，我们店里有规定，要不您选一款便宜的吧
D.我真的做不了主，我只能硬着头皮帮您问一下店长，能不能给您特别优惠，成不成功我不保证，行的话就拿这一款吧
E.我帮你申请了好半天，店长说你又不是第一天上班了，公司的制度你又不是不知道，我说您是我特别好的朋友，就只有这一次，店长才勉强同意了，您看这个价格
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第6题
顾客对于没有听说过的品牌有顾虑是非常正常的,特别是奶粉,大部分顾客都比较谨慎,我们可以如何打造顾客的顾虑（）
A．告诉顾客有个奶粉很适合宝宝,就是害怕您没听说过B．跟顾客说你自己没做这个行业的时候,也不知道选奶粉,只知道哪个品牌大,或者哪个促销力度大,看不懂奶粉,现在来到母婴行业,才知道原来自己是不会选择奶粉,你发现很多厂家讲师、母婴店老板很多都不吃我自己以前选的哪些品牌C．告诉顾客,您担心是不是因为怕孩子吃了不好,我们是一对一的指导,有什么问题可以直接微信找我D．告诉顾客现在奶粉行业品牌很多,确实有很多没有听说过,不过可以了解下,指不定就找到孩子适合的了昵
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第7题
如果顾客提出异议，说你们品牌这个款式的衬衫我去年就买了一件了，今年又出了一件太类似了，我就不想带了时我们应该怎么回答（）
A．不会呀，亲爱的这个款的衬衫可是我们今年的最新款，你看他的袖子的设计和领子的设计都很特别，肯定和你家里面的不一样B．对的对的亲爱的，基本上每个品牌的衬衫差别都不大。可是您看我们今年这个衬衫面料是真丝的，穿起来特别舒服，再说了您家里面的衬衫都穿了一年了，肯定现在质感都不好了，正好可以带一个类似的回去替换。而且这个衬衫还和您看的其他衣服搭配，您回家也不用考虑怎么搭配了，免得您再费劲考虑岂不是又节约了时间C．真的吗亲爱的，看来你肯定经常逛我们品牌是我们的老客户了，这样吧我在帮你挑一个不一样的衬衫，你试试一样可以搭配这个外套，同样美美哒
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第8题
顾客购买奶瓶，回家后发现瓶身有裂缝，拿回门店要求退换该如何处理（）
A.你在路上自己弄坏的吧，我们不能给你退
B.马上给顾客退货
C.不好意思，在购买的时候我已经给您打开看了，那时候是完好的，所以不能给您退货
D.出店以后概不负责，对不起，请您拿回去吧
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第9题
学员小A购买的是初级无忧取证班的课程，但是比较焦虑，担心自己学完以后依然没办法通过初级的考试，所以提出想要退费，班主任小A可以说（）
A．我们的初级无忧班有不过退费协议，其实就是同学的一种保障，你跟着学习计划人认真学习，通过初级问题不大，即便没有通过也可以根据协议退费B．你不要着急，我能理解你的心情.其实老师看了后台你的学习数据是不错的，稳扎稳打，我们要调整好心态去参加考试，遇到学习问题也不要慌张，老师会一直陪着你的，现在是遇到了什么问题我们先来解决问题C．你现在已经退不了了，不能退费D．对学员小A说:我不管，你去找你卖课给你的销售吧
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第10题
您最想要什么礼物呢（）
A.不告诉你
B.我也不知道
C.我不想说出来但是我想你懂
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