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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

顾客对于没有听说过的品牌有顾虑是非常正常的,特别是奶粉,大部分顾客都比较谨慎,我们可以如何打造顾客的顾虑()

A.告诉顾客有个奶粉很适合宝宝,就是害怕您没听说过B.跟顾客说你自己没做这个行业的时候,也不知道选奶粉,只知道哪个品牌大,或者哪个促销力度大,看不懂奶粉,现在来到母婴行业,才知道原来自己是不会选择奶粉,你发现很多厂家讲师、母婴店老板很多都不吃我自己以前选的哪些品牌C.告诉顾客,您担心是不是因为怕孩子吃了不好,我们是一对一的指导,有什么问题可以直接微信找我D.告诉顾客现在奶粉行业品牌很多,确实有很多没有听说过,不过可以了解下,指不定就找到孩子适合的了昵
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D

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第1题
如果顾客说免洗手消毒凝胶太贵了,下列回复正确的是()

A.跟大品牌相比,我们的价格已经非常便宜了。(给顾客举例)

B.世龙世家专注手足护理已经做了21年了,对于手足皮肤的特点和防护我们肯定是更加了解和关注的

C.这个产品不仅能消毒还不伤手,里面还添加了甘油芦荟等滋润成分

D.推出活动,买五赠一非常划算

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第2题
以下广告语违反广告法的有()

A.本水稻种子保证成活率100%,中科院院士xxx强烈推荐

B.中国面膜行业第一品牌

C.绝对是最好的选择,没有之一

D.非常可乐,非常选择

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第3题
品牌导向的顾客对价格非常敏感。()
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第4题
在顾客对产品产生异议时,一定要坚决的否定顾客,不要让顾客有任何的顾虑()
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第5题
忠诚顾客对于品牌的好处有哪些()

A.增加购买次数

B.介绍新顾客

C.服务更便捷

D.老顾客消费高

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第6题
不属于Kan模型中魅力质量特点的是()。

A.有全新的功能,以前从未出现过

B.一种非常新颖的风格

C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制

D.当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意

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第7题
关于顾虑描述错误的是()

A.是因为客户有未知和风险

B.客户有顾虑是正常的

C.顾虑和概念是一体两面

D.顾虑是面向公司、可以说出来的

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第8题
用户想要购买Y1罗马柱蜜粉,但是刚好没有库存了,我们应该怎么做()

A.告知用户暂时无库存,引导其他颜色并介绍

B.用户表示想等待这个颜色,引导关注等有库存后来下单

C.告知用户暂时没有库存了,顾客未回复直接进行催拍后关闭对话

D.主动咨询用户是自己使用还是送人,如果是送人引导其他颜色并告知用户的满意度都非常高等

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第9题
对于顾客来说,购买终端的第二要素是()。

A.价格

B.品牌

C.像素

D.外观

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第10题
外出陌拜的时候被拒绝,我们直接就走吗被拒绝非常的正常,最好是加到顾客的微信()
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第11题
“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指()。

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客欲望

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