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[单选题]

客户来电反映,供电公司在巡线过程中砍伐了附近的树木,但砍伐后现场遗留许多树枝,未及时清理且造成客户直接损失的,应派发()

A.投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复

B.意见—电网建设—供电设施—民事赔偿

C.意见—电网建设—供电设施—电网建设青苗赔偿

D.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范

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A、投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复

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第1题
客户来电反映供电公司在道路两旁施工时,未摆放警示牌,派发意见工单()
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第2题
某年6月,客户在某供电公司管辖的10kV电力线路走廊内种植树木,直接影响该线路的安全运行。为确保电力线路安全运行,供电公司多次通知客户自行砍伐,客户拒不砍伐。同年6月11日,由于刮风下雨,树木接触导线,造成线路短路跳闸。为了保证电力线路的安全运行,供电公司依据《电力设施保护条例实施细则》的有关规定,砍伐了危及安全运行的130棵树木。客户即诉诸县人民法院,请求赔偿经济损失5900元。经查,10kV电力线路建设在先,客户种树在后,且未经供电部门同意。问:供电公司有权强行砍伐吗。请说明理由。
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第3题
客户表示一星期之前供电公司工作人员将客户的苹果树砍伐了,客服专员询问砍伐原因时,客户表述供电公司人员告知原因为客户的苹果树距离高压线过近,客户对此不认可,并表示两者距离还很远的,要求投诉,应派发()。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-电网建设青苗赔偿

D.意见-民事赔偿

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第4题
客户在18年9月来电反映供电公司未通知客户情况下将电线杆安装在客户家门口,客户认为位置不合理要求移走,录音中客户提到18年过年期间反映过此问题,且前期回单显示18年年后处理此问题,但工作人员一直未与客户联系也未处理此事。派发投诉工单()
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第5题
客户来电反映今天供电公司工作人员上门收取电费时,与自己发生争吵,经系统查询,该户账户目前处于欠费状态,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第6题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节,对供电企业业务规定有异议,需要协调解决的情况,派发()业务

A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源

C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D.建议—营业业务—业扩报装

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第7题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单()

A.意见—供电业务-营业收费-收费标准

B.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

C.建议—营业业务—业扩报装

D.服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合

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第8题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映违约用电的电量电费不合理、责任划分不满意的情况,派发()业务

A.投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错

B.举报-违约用电-擅自迁移、更动供电企业管辖设备

C.意见-供电业务-用电检查--违约用电处理

D.建议营业业务-电能计量

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第9题
大客户经理在工作中,以下哪个问题触碰了电费电价红线问题()

A.在执行电价过程中给客户电价类别执行错误,且未及时弥补

B.在执行电价过程中未按照当地物价部门批复的电价目录表执行电价,且未及时更正

C.客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务,但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误

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第10题
2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话,反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏,经调查,该事件如确实因为电力运行事故起的,在理赔过程中,供电企业与受害居民因赔偿问题达不成协议的,可向哪个机构申请裁定()。

A.当地政府

B.当地居委会

C.司法机关

D.消费者委员会

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第11题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映对供电公司在受理、接电等环节存在异议情况,派发()业务

A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源

C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D.建议—营业业务—业扩报装

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