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第2题
如何提高客服转化率？（)
A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会
B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问
C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户
D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况
第4题
某日，大二女生周某在淘宝网上买了一条哈伦裤，三天后收到快递，并在淘宝上确认付款。当天晚上20时，周某接到一个陌生电话，称支付宝系统故障，卖家未收到货款，需退款后重新支付，周某于是按照对方提示将自己的银行卡号和手机上的验证码告知了对方，后发现卡上的3900元现金被人消费支出。周某立即通过阿里旺旺联系卖家，卖家称交易正常，且从未打过电话，周某遂知受骗。本案中，下列哪些说法是正确的？
A.对于陌生来电说的交易异常，可以通过阿里旺旺与卖家核实
B.卖家没收到货款，只会跟支付宝联系，不可能让客户重新汇款
C.不能将自己的个人信息告诉陌生人
D.验证码是银行系统与持卡人确认支付的最后一道防线，所以绝不能把验证码告诉别人，尤其是陌生人
第8题
以客户为中心，就是要围绕客户设计一个高效的流程，以达到预想的结果。为此，企业应逐一回答以下问题（)。
A.企业需要什么样的流程？现有的流程如何
B.企业将会作出怎样的改革？企业需要发展什么？巩固和增加企业最有价值的客户，企业需要付出什么代价
C.怎样才能知道客户对于整个企业的总价值？CRM系统应对此提供什么样的支持
D.怎样才能使这些流程与企业的CRM系统无缝链接
第9题
客户通过客户经理订购IDC代维产品，完成合同签订后，客户经理无需在CRM录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。()此题为判断题(对，错)。
第10题
李某在网上买了件东西，两天后接到陌生电话，说她有一份快递未取，让她咨询人工服务台，她以为是自己的快递，就打了电话过去，对方在询问了他的名字和身份证号后，告诉他在异地消费了上万元，如果在今天下午还补不上就会报警，恰巧，李某的确不久前去过那个地方，她很害怕，此时应该怎么做？（)
A.直接挂断电话，并报警寻求警方协助调查此事
B.打钱去对方指定的银行卡号
C.自己着手去调查这件事
