题目内容
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[单选题]
在吸引和发展客户阶段,企业鼓励客户参与到产品的设计和生产过程中,通过个性化的设计帮助客户获得与众不同的体验,这种做法属于()
A.客户参与
B.售后服务
C.投诉处理
D.客户关怀
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A.客户参与
B.售后服务
C.投诉处理
D.客户关怀
在与客户交往时,项目经理应该—— ()
A.尽量诚实只要项目机构不会被起诉
B.努力发展友好的、诚实的和开放的关系
C.试着通过鼓励范围蔓延来使利润最大化
D.不惜一切代价取悦客户以赢得更多的业务
A、开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,在生产经营、财务管理和劳动用工管理等各环节中强化信用自律,改善商务信用生态环境
B、鼓励企业建立客户档案、开展客户诚信评价,将客户诚信交易记录纳入应收账款管理、信用销售授信额度计量,建立科学的企业信用管理流程,防范信用风险,提升企业综合竞争力
C、强化企业在发债、借款、担保等债权债务信用交易及生产经营活动中诚信履约。鼓励和支持有条件的企业设立信用管理师
D、鼓励企业建立内部职工诚信考核与评价制度
A.识别企业最有价值的客户是谁,并考虑以适当的途径去吸引他们,而不是采用无差别策略对待每一个客户
B.为客户提供满意服务,维持和提升客户的忠诚度
C.了解客户的需求,并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求
B.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案