当发现客人患有传染病时,怎么办?()。
A.及时请客人退房
B.对客人住过的房间进行全面封闭消毒
C.向客人索赔
D.客房不再出租
A.及时请客人退房
B.对客人住过的房间进行全面封闭消毒
C.向客人索赔
D.客房不再出租
A.A.在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话
B.B.客房的清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
C.C.客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声
D.D.一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张
A.A.但不宜坐下
B.B.坐在沙发上
C.C.坐在床边
D.D.坐在写字椅上
A.A.不动客人的物品,以免客人怀疑丢失物品和损坏物品
B.B.为了保持客房的整洁,可将客人的零散物品放入皮包里
C.C.为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品整理整齐
D.D.为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品放在抽屉里
A.所谓可见服务,就是说服务员在整理房间时,应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.未经客人同意,可以将访客引入客房内
D.与客人交谈要注意使用礼貌用语
A.客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私房
B.服务人员努力记住客人的名字,并经常去称呼他,这是尊重客人的表现
C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人
D.清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品