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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当发现客人患有传染病时,怎么办?()。

A.及时请客人退房

B.对客人住过的房间进行全面封闭消毒

C.向客人索赔

D.客房不再出租

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第1题
当同事或下属与客人争吵时怎么办?()。

A.认真解释

B.维护同事及酒店声誉

C.向客人道歉

D.请客人回避

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第2题
下列清扫工作符合规范的是()。

A.A.在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话

B.B.客房的清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。

C.C.客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声

D.D.一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

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第3题
在饭店里,英文缩写"OCC"表示()

A.A.客人正在住用的房间

B.B.客人已结账并已离开的客房

C.C.客房已被租用,但住客昨夜未归

D.D.长期由客人包租的房间

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第4题
遇到饭店临时停电,怎么办?()。

A.点燃蜡烛照明

B.保持镇定,向客人做好解释工作

C.及时疏散客人

D.打开所有通道

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第5题
发现客人损坏房间内设备时怎么办?()。

A.进行批评教育

B.按规定向客人收取合理的赔偿

C.罚款

D.报告保安部门

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第6题
被客人呼唤入房间的服务人员,客人让坐时,应表谢意,()。对客人的吩咐要留心听清,办完事立刻离开,离开房间时要面对客人轻轻将门关上。

A.A.但不宜坐下

B.B.坐在沙发上

C.C.坐在床边

D.D.坐在写字椅上

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第7题
当发现房间失火时首先要()。

A.及时关闭电源

B.请客人尽快乘电梯撤离

C.打开门窗

D.报119

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第8题
服务员打扫住客房时,对写字台上客人的零散物品,正确做法是()。

A.A.不动客人的物品,以免客人怀疑丢失物品和损坏物品

B.B.为了保持客房的整洁,可将客人的零散物品放入皮包里

C.C.为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品整理整齐

D.D.为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品放在抽屉里

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第9题
选出下列判断正确的一句是()。

A.所谓可见服务,就是说服务员在整理房间时,应让客人亲眼目睹

B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要

C.未经客人同意,可以将访客引入客房内

D.与客人交谈要注意使用礼貌用语

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第10题
下列认识有错误的是()。

A.客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私房

B.服务人员努力记住客人的名字,并经常去称呼他,这是尊重客人的表现

C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人

D.清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品

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