题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（)出发，为用户提供初步的技术解决方案。
A.公司利润
B.用户需求
C.用户身份
D.用户地址
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A.准备好各种宣传资料
B.准备好咨询材料和办公设备
C.对咨询人和咨询内容做好汇总
D.准备解答咨询人员所提出的问题
A.教育、引导其正确认识问题
B.讲清情况动员其回原单位解决
C.不轻易许诺，只做原则性解答，让其等待调查处理结果
D.耐心说服，并介绍其到主管单位反映
面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。
A．不卑不亢、求同存异
B．严厉驳斥
C． 耐心解释
D．请领导协助解决
面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有()。
A.盈利原则
B.尊重合同原则
C.合理而可能原则
D.请示汇报原则
E.倾听和耐心解释原则
A.“指导”包括解决在执行业务过程中发现的重大问题
B.“监督”的目的在于核实每位职业人员是否了解工作的目的
C.“复核”的内容包括确定业务工作是否按照法律法规、职业道德和业务准则的规定执行
D.“咨询”是指项目经理及时解答项目组成员提出的各种技术问题
