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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对投诉业主进行上[回访时,负责回访的服务人员应当()。

A.查询回访问题

B.准备摄像设备

C.核实处理结果

D.通知上门时间

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第1题
为确保客户问题真实处理,分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访,确认客户感知是否恢复,质检现场处理人员服务是否规范,并做好回访记录。()
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第2题
根据《有偿服务管理规范》,客服部负责对有偿服务项目的完成情况进行回访,回访时间须在服务完成后()日内进行并在《服务联络单(客户)》回访栏中注明回访结果。

A.一个工作日

B.两个工作日

C.三个工作日

D.五个工作日

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第3题
《乡村供电所三年振兴》工作内容:建立供电所服务监督机制,常态开展供电所明查暗访和业务回访活动,强化95598服务类投诉工单调查分析,督促供电所认真落实()的要求。

A.一口对外

B.首问负责

C.一次告知

D.限时办结

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第4题
对纳税服务投诉问题处理,正确的做法是()。

A.税务机关做出处理决定后,需将处理结果以适当形式告知投诉人

B.投诉事实成立的,当责令被投诉人限期改正

C.纳税人当场提出的投诉,即使事实简单清楚,为避免草率行事,税务机关不可即时处理

D.税务机关在投诉事项办理结束后,应当对留下联系方式的投诉人进行回访

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第5题
客服部根据回访及客户投诉情况,监督有偿服务质量,处理有偿服务过程中发生的问题,对难以处理的重大问题应上报()决定处理措施。

A.公司领导

B.项目负责人

C.公司品质部

D.客服部负责人

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第6题
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在当月内内完成回访工作。()
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第7题
小李是儿童福利院负责家庭寄养服务的社会工作者,在对寄养家庭进行跟踪回访时,在村委会和邻居那里了解到,有一户寄养的家庭经常用讽刺、挖苦和侮辱性语言对寄养的残疾儿童进行管教。对此,小李应采取的正确做法是()

A.向派出所报案

B.终止该家庭寄养

C.为家长提供培训

D.要求村委会严格监管

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第8题
所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和(),是()的重要组成部分。
A.对客户投诉的问题认真核查,准确反映投诉问题,明确责任归属

B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据,如系统截图(省12300)(一对一电话回访)

C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)

D.公共关系礼仪

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第9题
要全面落实维系费线上管理;对于同一业主一年内多次发生维系费等重点维系事项及时对维系业主进行回访和核查。()
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第10题
对于客户反映在网点办理时工作人员夸大收益,客户对此不满引发的投诉,经调阅录像核实,与客户投诉内容不符,如申请无责投诉需提供以下()佐证材料。

A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明

B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容

C.保险公司电话回访的录音资料,录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的

D.三者都要提供

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第11题
客户回访,是在投诉归档后的3个工作日进行回访。()
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