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[多选题]

用户来电反映,自己前天从贵州到云南后,已经查询了很多次,都没有到访过这个地方,要求询问是什么原因()

A.您好,目前这个到访地查询服务的结果不准确的,只能作为参考

B.您好,要途经并逗留4小时地区才会有展示,或者因为你您那个取悦并未拨打/接听电话,未上网,所以没有记录哦

C.如果您前天来的哪有两天了,您都上过网,打过电话,可能您曾途经相关地区经过两个省/两地/两国交界地区,所以没有显示

D.我们暂时还没有这个服务,建议您在网上搜索一下相关资料

答案
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ABCD

解析:您好要途经并逗留4小时地区才会有展示或者因为你您那个取悦并未拨打/接听电话未上网所以没有记录哦如果您前天来的哪有两天了您都上过网打过电话可能您曾途经相关地区经过两个省/两地/两国交界地区所以没有显示

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第1题
用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可,前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到,用户确实无短信发送提醒,先按照无短信提醒口径:非常抱歉给您带来不便了,考虑到您得情况确实很特殊,我这边为您登记申请先恢复使用,开机天数为1天,建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费,避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受,要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒,这是什么破系统,必须尽快答复,话务员通过统一派发工单处理,工单走向:全业务工单-业务工单-咨询-突发性问题(已预警)工单需备注已按口径解释用户不接受()
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第2题
用户想咨询一下,自己在从贵州到了云南,查询不到已经到了云南的显示,话务员解答,要途经并逗留4小时地区才会有展示,或者因为您在哪个区域并未使用过手机通话或者数据上网,说以没有记录哦()
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第3题
用户来电反映IPTV无法观看空中黔课,前台按照对应流程处理,还是无法找到栏目观看,前台可引导用户下载“天翼高清.贵州”手机客户端 ”、手机应用市场下载“动静-贵州广播电视台官方新闻”(也叫动静新闻)APP进行在线学习或将线上观看的网址发予用户()
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第4题
用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈()
A.SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单,用户不认可,称自己没有申请退单,要求尽快安装B.在途工单催装-显示已催装三次C.工单已逾限D.在途工单催装-催装状态显示失败
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第5题
李先生来电反映自己的号码被关停了,客服查看异常标识为“12321涉嫌涉嫌”,按照解释口径解释后,用户不同意去营业厅核验复机,客服顾问按用户要求生成业务规则工单,对吗()
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第6题
用户来电称自己是广东的,现人在贵州遵义湄潭,卡掉了,在哪家营业厅可以补卡()

A.汇川南京路电信营业厅

B.红花岗大兴路电信营业厅

C.湄潭县可桢路电信营业厅

D.遵义县(播州区)白锦小区电信营业厅

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第7题
用户他机来电,要求将自己家的固话呼转到来电的手机上,请问需如何处理()

A.验证机主姓名+证件号码+辅助鉴权或密码后办理

B.10000号无法办理,引导用户自行设置

C.建议引导用户用套餐内其他号码来电进行设置

D.验证机主姓名+证件号码后办理

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第8题
阿里张先生来电告知自己欢行上无法生成新预定,客服根据客人手机号查看到客人有个前天刚离店的ACTO订单记录,此时应该()

A.安抚客人,并联系前天离店的酒店询问,是否有及时向八商山请款,因为如果没有,会导致客人平台无法生成下一个新预定

B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人,让其自行联系酒店

C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情

D.为不影响客人入住,客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订

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第9题
用户来电称自己刚才缴费后一直没有接到缴费到账通知,想查询刚才交的费是否到账。处理思路应该是以下哪种排序①结清欠费的告知结果,未结清欠费的引导缴费;②缴费已到账;③查询用户欠费是否缴清;④缴费未到账;⑤查询用户缴费是否到账;⑥电信渠道缴费的帮用户登单;⑦询问用户是否通过电信渠道缴费;⑧告知用户缴费后一般钟内到账;⑨第三方渠道缴费引导联系第三方处理()

A.⑤②③①④⑦⑥⑨

B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨

C.⑤②④③①⑦⑨⑧

D.③⑤①④⑦⑥⑧

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第10题
用户来电反映上不了网,客服代表可以通过新客服系统哪几样对用户进行基础排障()

A.用户状态

B.是否封顶

C.可用余额

D.移网已开通功能

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