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[多选题]

加油员在向客户加注油品时,还可询问其是否需要()等,适时推介,以此扩大销售。

A.便利店商品

B.加油卡

C.润滑油

D.车辆保养

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第1题
加油员在加注油品作业过程中,必须做到(),以防出现“溢油”事故的发生。A.准确快捷B.精力集中C.动作

加油员在加注油品作业过程中,必须做到(),以防出现“溢油”事故的发生。

A.准确快捷

B.精力集中

C.动作要轻、要慢

D.动作要轻、要快

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第2题
加油站员工在服务过程中,应注意六种情况不得加注油品,即不得向塑料桶等非金属容器加油;车辆未熄火不加油;车载炙热物不加油;油箱盖破损不加油;高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油。()
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第3题
为避免加错油,加油员可注意()。

A.不轻信经验,询问顾客所需油品种

B.熟悉不同油品间差异

C.注意休息,避免工作疲劳与疏忽

D.加油前向顾客清晰地复述所加油品信息

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第4题
加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取()加油方式。

A.定重量或不定重

B.定量或不定量

C.非卡

D.以上都是

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第5题
为确定车辆应加注何种油品,下列做法不正确的是:()。

A.严格执行加油服务流程,向顾客确认

B.多根据经验决定

C.阅读车辆说明书

D.仅根据车辆品牌决定

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第6题
润滑油品加注时,如有加油刻度线,应以刻度线为准。无刻度线时循环润滑应符合正常运行时油箱油位应保持在()以上

A.1/3

B.2/3

C.3/4

D.1/2

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第7题
加油站员工在服务过程中,()不得加注油品。

A.油品接卸时

B.高强闪电或雷击频繁时

C.客户未办理加油卡时

D.客户未付油款时

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第8题
加油员在前庭工作时()

A.不能随身携带电话

B.可以穿高跟鞋

C.不需要将头发盘起

D.不需要询问进入加油站的无关人员

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第9题
加油站发现特殊身份顾客时,()首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

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第10题
预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油,加油站该如何处理?()

A.可以将该客户转为应收款客户,向上级报批

B.可以暂借其他预收款客户的款项垫支

C.向该客户说明情况后,待客户资金到位后再供应油品

D.先少加一点,待资金到位后恢复正常加油

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第11题
加油员在加油过程中向顾客推介商品时,要摸清顾客需求关注的重点,做到面面俱到地推介商品。()
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