A.注意时效性,尽可能的减少处理时间
B.缩短首次接触时间,可以在首次受理时就告知下一次的回复时间,这个时间要短
C.做初步核查情况的回复,但一定要做到规定时间内的回复
D.无论大小的承诺,一定要兑现
E.在向客户承诺的时间内未予以回复
麦肯锡是如何招聘员工的
麦肯锡公司非常注意招聘“尖子”员工,总是尽力寻找具有特殊品质的人。麦肯锡的目标之一是“建立一个能够吸引、培养、激发、激励和保持杰出人物的企业”。达到这一目的的第一步就是招聘最优秀的人才加入公司。
麦肯锡试图寻找的是精华,是名牌商学院、法学院中的尖子。同时公司还将其招聘范围扩大到了“非传统”的候选人,从商学院领域之外(医生、科学家、政界人士,还有其他人士)招聘人才。
麦肯锡公司在招聘员工时最注意分析能力。麦肯锡总是在寻找具有分析思考能力的人。为此,他们先把问题分解成几个部分,然后考察应聘者如何把问题组织起来。麦肯锡在面试时总是通过案例来考察应聘者的商业判断能力以及解决问题的能力。案例是麦肯锡在面试时进行挑选的武器。它们的范围从一般的麦肯锡实际案例的翻版到一些希奇古怪的类型都有,例如,美国有多少加油站,为什么下水道的盖子是圆的?许多面试题目并非有什么“真正的答案”,而是通过这些题目了解被试者的分析能力、判断能力和实际解决问题的能力。例如,在计算美国的加油站的数目的时候,你可能要从问这个国家有多少小汽车入手。面试者也许会告诉你这个数字,但也有可能说,“我不知道,你来告诉我”。那么,你对自己说,美国的人口是2.75亿。你可以猜测,如果平均每个家庭的规模是2.5人,你的计算机会告诉你,共有1.1亿个家庭。面试者也许会点头同意。你回忆起在什么地方听说过,平均每个家庭拥有1.8辆小汽车(或者是1.8个孩子?)那么美国一定会有1.98亿辆小汽车。现在只要你计算出1.98亿辆小汽车服务需要多少加油站,你就把问题解决了。重要的不是数字,而是你算出数字的方法。
问题:麦肯锡是如何招聘“尖子”员工的?日本人的观念是“尖子”员工未必好,只要70分就好了,对这两种不同的招聘观念你是如何看的?
A.执行董事会或理事会制定的服务政策
B.协助员工在服务过程中获得专业成长
C.确认员工的工作可以帮助组织实现目标
D.监督员工的工作完成情况