题目内容
（请给出正确答案）
A.退货问题——退货信息缺失
B.用户反馈—（个别下架/缺货/要求补货/品类不全/商品推荐/品牌咨询）
C.退货问题——退货问题咨询
D.质量问题——做工差/材质差
答案
C、退货问题——退货问题咨询
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A.与用户具体沟通质量问题细节
B.赠品不存在质量好坏，并拉黑消费者
C.反正都是赠品，不售后也没关系
D.保持3分钟内回复，并解决问题
A.POP订单用户拒收后，客服侧也可在系统为用户发起拒收申请
B.POP商品订单在用户收到商品后，即可点击确认收货按钮，点击之后账单立刻生成，如未有按钮，客户找商家处理即可
C.pop拒收超时未关单的，客户可记录用户信息统一反馈至客服拒收反馈群处理
D.用户咨询售后相关问题时，分期乐客服可建议用户联系POP商家客服咨询
A.用户-超售后时效服务
B.商品-肉类-异味/臭
C.用户-无理由退换货
A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理
B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复
C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D.售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件，可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带
B.告知用户超期不与售后
C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用
A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可
B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制
C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
A.门店-门店打包-漏发商品
B.门店-门店配送-找不到包裹
C.用户-超售后时效服务
D.用户-无理由换货
