题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当客户的某些期望值无法满足时，我们应该（）

A.说明你不能满足客户期望值的理由

B.从情感上表达你要对客户的期望值的理解

C.直接告诉客户由于权限问题无法达到他的期望

D.技巧的告知客户提供的期望值对于他而言实际上是真正需要的

E.换领导接待

答案

ABCDE

解析：说明你不能满足客户期望值的理由从情感上表达你要对客户的期望值的理解技巧的告知客户提供的期望值对于他而言实际上是真正需要的

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第1题

（单）当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

A.提供更多的有效解决方案

B.对客户的期望值表示理解

C.说明原因

D.与客户据理力争

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第2题

要让客户接受你的建议时，应该告诉他理由，当不能满足客户的要求时，要告诉他原因（）

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第3题

当我们投标的设备无法满足对客户的承诺时，我们最优先选择方案应该是:（)

A.想办法降低客户期望值，争取客户能够接受我们的设备现状

B.告诉销售，让销售解决这个问题

C.促进客户为更新设备买单

D.告诉领导，让公司追加预算

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第4题

当我们发现我们不能满足所有人的期望值的时候，就必须要怎么做（）

A.降低别人的期望值

B.视而不管

C.找别人帮助来满足期望值

D.满足能满足的期望值

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第5题

当客户因为某些原因需要出虚假报告时，找到你时，你应该怎么做（）

A.为了满足客户要求，做假报告给客户

B.向客户解释其中利害关系，坚决不做虚假报告

C.私下悄悄出假报告给客户

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第6题

满足客户“意料之外”的需求的方法是：（)。

A.降低价格

B.掌控期望值

C.满足情感需求

D.用心服务

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第7题

青岛鼎信正在多个国家电网省公司部署一个新的计量检定台体解决方案，这一新解决方案对国家电网公司来说具有重要意义，因为该解决方案的推行将有效提高公司计量检定能力与效率，客户对该项目的期望值很高。你作为该项目的项目经理，得知交付解决方案的团队由于技术问题预计延期交付两个月，而部署解决方案的团队无法并行管理多个部署工作，请问你应该怎么做（）

A.运用外部最高级别的资源，以便按照最初的计划进行部署

B.进行风险分析，并与所有省公司合作制定减轻计划和新的进度计划

C.审查项目报告并密切监控各省公司的部署进度，以告知相关方

D.请求发起人向交付解决方案的团队添加新资源并满足最初里程碑

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第8题

关于客户期望億下列说法正确的是（)。

A.不能随便降低客户的期望值

B.客户的期望值就应该满足

C.期望值和行业标准没有关系

D.期望值是有先后顺序的

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