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[单选题]

顾客特殊要求指顾客对ITAF16949车载质量管理体系条款的解释或补充的要求,以下不属于顾客特殊要求的是()。

A.出货良率≥95%

B.变更提前6个月通知

C.产品原材不得涉及冲突矿产

D.产品Spec

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第1题
顾客要求包括顾客特殊要求。()
顾客要求包括顾客特殊要求。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
根据车载质量体系IATF16949要求,公司应建立系统性的顾客特殊要求管理流程,至少应包括对顾客特殊要求进行识别、()、()、培训、达成管控和跟踪评价等。

A.评审、传递

B.记录、保存

C.评审、保存

D.传递、更改

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第3题
餐巾折叠基本技法“推折”法操作时应该在()。

A.顾客的桌面上进行

B.光滑的盘子或托盘中进行

C.十分粗糙的桌面上进行

D.对操作的平面没有特殊要求

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第4题
质量计划的详略程度应与所有已约定的()、组织运作方式和所开展活动的复杂程度相一致。

A.固有要求

B.特殊要求

C.法规要求

D.顾客要求

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第5题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。判断对错
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第6题
“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。()
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第7题
顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第8题
顾客满意度是指客户对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。()
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第9题
显性磁石点是指卖场中对吸引顾客有着明显、最直接影响的场所。()
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第10题
核心顾客,重要会员指对20支品牌有一定依赖程度,在会员中的活跃度明显高于其他会员,且能够起到意见领袖作用的顾客会员。()
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