题目内容
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[单选题]
客户投诉有A工厂在没有经过供电公司同意的情况下，将厂里的供电变压器供给B工厂，客服专员可派发（）工单。
A.举报-私自启封
B.举报-绕越计量装置
C.举报-擅自引入或供出电源
D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
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B.行为性严重违章
C.一般性违章
D.重大服务事故
A.供应链中心、品保本部推动的设备、工艺的改造或升级
B.研发对产品本身的配方、工艺、包装的改变
C.工厂端在保证产品质量及完整性的前提下，改进生产流程/设备，提高生产效率
D.生产中持续出现问题或重复出现客户投诉的质量问题，对生产工艺、设备等进行的改变
E.经过安全评估后发现存在安全隐患，需进行的变更
A.我接到催款函才知道我有两份合同，可是我根本没有在那个工作地点上过班
B.销售根本没跟我说还有灵活包的钱，办的时候根本没跟我说
C.销售说办贷款要先交手续费，不然不给办
D.我去门店办分期销售说合同未通过审核，后来才知道逾期很久了
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚
C.服务：快捷、周到、满意
D.沟通：冷静、理智、策略
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉
A.120V
B.220V
C.320V
D.380V
