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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

护士接待来访者时不正确的做法是（）

A.起立主动打招呼

B.坐着与客人交谈

C.交谈时注视对方

D.态度热情，诚恳，及沟通顺畅、有效

答案

坐着与客人交谈

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第1题

在接待陌生客户时，不正确做法是()。

A.让座敬茶，热情接待

B.问清来访者目的

C.引导到领导办公室

D.电话请示领导处理办法

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第2题

护士的语言规范标准（）

A.与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象

B.碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答

C.对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热,主动接待

D.要使用礼貌用语

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第3题

送客礼仪中不正确的做法是()。

A.客人起身告辞时接待人员再起身道别

B.不可坐着点头向客人表示道别

C.送客时不能频繁看手机或东张西望

D.客人跨进电梯送客人员就可转身回去

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第4题

当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色

A.发言人

B.组织联络者

C.领导者

D.代表人

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第5题

如有来访，请起立迎人、热情让座、认真接待;来访者离开时请礼貌相送。判断对错

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第6题

秘书接待来客时，应先查看来访者的()。

A.名片和介绍信

B.身份证和介绍信

C.身份证和名片

D.名片和工作证

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第7题

秘书的接待工作中，有“不接待”这一选项。在领导有重要事务，或有特别指示时，对于特定的来访者，秘书人员可以通过灵活而合理的处理方式拒绝接待。()

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第8题

当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？

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第9题

护士在检查患者骶尾部皮肤时下列做法不正确的是（）

A.拉好床帘保护患者隐私

B.直接暴露患者骶尾部检查

C.床帘出洗时使用屏风遮挡患者隐私部位

D.检查时只暴露患者骶尾部皮肤观察范围

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第10题

SSP流程中，以下做法不正确的是（）

A.及时接待每一组客户

B.统一用您好作为问候语

C.主动向客户递名片

D.客户接待结束，需送至展厅门外

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第11题

在转介时不恰当的做法是（）。

A.介绍新咨询师的基本情况

B.向新咨询师详细介绍来访者的情况

C.不干预、不评价、不指责新咨询师

D.不征求来访者的意愿直接转介

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