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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

CPA与客户进行更新电话话术时，如客户不提供新号码，此时CPA必须上争议要求客户提供（）

答案

否

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更多“CPA与客户进行更新电话话术时，如客户不提供新号码，此时CP…”相关的问题

第1题

针对PRE团队，无论核实为客户本人或是非客户RPC，CPA都需要进行更新电话话术（）

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第2题

与客户电话沟通时，语气语调需要有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第3题

超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说，中间不可夹杂其他话术，以免误导客户，引发投诉。()如未按要求告知，质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对，错)。

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第4题

电话外呼营销人员营销，业务介绍过程中，不得有隐瞒、欺诈、诱导客户语言及话术（）

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第5题

我们需要提示客户，微信回访结束后，公司会进行抽访，告知客户公司电话以及抽访话术内容（）

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第6题

话术：在跟客户进行异议处理问题时，要先区分真问题还是假问题，不要跟客户过多的纠结假问题，要往下走流程（）

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第7题

如客户出生年月日中年份报读误，可具体告知客户年份核实未通过或报读误等类似话术，让客户重新报读。（)

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第8题

针对“对于同一电话号码，每次外呼间隔至少为钟”这一规则，不包含Inbound进电通话及投诉回访电话。所以，即使CPA在备注中发现客户前一分钟有一条投诉回访电话备注，CPA也可以直接外呼该号码，无需等待钟（）

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第9题

核实还款方式时，如客户未告知具体还款方式或者给出的还款方式不可用，此时CPA至少使用一轮争议（）

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第10题

如果客户在通话中完成微信或支付宝还款,CPA需在SAMS中查询还款结果并及时告知客户.如果等待时间超过15秒,CPA需每15秒提示客户:系统正在更新数据（）

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第11题

在告知民法典话术时，客户直接打断拒绝，业务代表无须继续说完话术。（)

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