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[判断题]

我们需要提示客户,微信回访结束后,公司会进行抽访,告知客户公司电话以及抽访话术内容()

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第1题
组网服务工程结束后,需要告知用户家庭网络的相关信息有()

A.用户的宽带账号密码、SSID及无线密码、路由器的管理密码等信息,需要帮助用户记录,请用户留存

B.告知维保信息,主动加用户微信(企微)或留名片或电话

C.告知组网设备、使用的注意事项

D.如有综合布线类操作,不需要做线标,因为客户会随意挪动设备

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第2题
以下微信客户留言回复用语规范的是()。
A、客户发起咨询留言:先问候客户“您好!”,然后针对客户问题进行解答,最后附加“感谢您对国网江苏电力的信任和支持!”

B、客户提出建议:感谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持!

C、超过18小时回复客户:很抱歉让您久等了,给您造成不便,请您谅解接着回复客户留言

D、客户留言问题无法及时解决,需要时间处理再回复:对不起,您所咨询的信息,系统暂无记录,我们会记录问题并跟踪处理,及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒,请您点击【公共信息】→“客户

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第3题
下列关于贷记卡未出账单信息查询及打印交易描述错误的是()

A.提示客户输入查询密码,注意区别于取款密码

B.信用卡交易明细允许除持卡人以外的其他人随便查询

C.客户本人需要了解账单信息,可以通过电话银行(95392)、网银、移动银行、微信银行,在核实身份后进行查询

D.该交易柜台交易码805902用于柜面查询贷记卡未出账单明细及打印

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第4题
客户通过微信公众号未查询到微信回访任务的主要原因有:()

A.未生成微信回访任务

B.客户未绑定身份

C.客户绑定身份的电话和保单预留电话不一致

D.以上都是

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第5题
在售后关系357标准动作中,7指的是哪种维系动作?()

A.7天内再次上门调查客户使用感知

B.7小时内电话回访客户使用感知

C.7小时将客户微信置顶

D.7天内以微信方式问候并跟踪用户使用情况

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第6题
客户表示当前额度太少了,我们可以如何操作?()

A.告知客户,系统自动判断,可以保持使用习惯,后续有可能系统会自动提额

B.告知客户,这边可以先申请报备一下,后台操作提额

C.告知客户,可以微信关注京东金条公众号,输入提额2字,可以获得快速提额的机会

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第7题
聚合信用微信2.0产品办理后,商户需提醒保持开机并受回访。()
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第8题
销售人员应主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作,关于回访工作以下表述正确的是()

A.提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息,以便保险公司能够及时回访

B.提示投保人在回访中对各项问题如实答复,不清楚的地方可以立即提出,并要求保险公司进行详细解释

C.提示投保人对回访相关问题回答明白、知道,可以快速高效的配合完成相关工作,有疑问可以在回访结束后向销售人员进行询问

D.为高效配合回访工作,可以由销售人员代为接受回访工作

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第9题
关于微信群升级为企业微信班级群,以下哪个说法是错误的()。

A.升级后会邀请群主自己的企业微信账号加入

B.符合升级条件的微信群,会推送服务通知邀请升级

C.若群主由多个企业微信账号,会默认取最后一次登录的企业微信账号进行托管

D.升级后的互通群,需要手动标记为班级群

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第10题
聚合信用微信2.0产品办理后,结算前进行回访,回访成功再结算,全量稽核订单与资料,强化违约率考核、三无用户考核。()
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第11题
企业微信分配离职成员的客户,分配后,离职成员的客户会收到一条通知,如果在客户()小时内不主动点击“暂不添加”,将在24小时后自动添加新交替的成员为联系人。接替完成后,成员也可查看所有客户的添加情况。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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