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[多选题]
淘车通会员来电告知忘记密码，如何处理（）
A.在线引导客户在淘车通网页版点击忘记密码找回
B.在线引导客户在淘车通APP忘记密码找回
C.在线引导客户淘车拍APP点击忘记密码找回
D.帮助客户在后台直接操作
答案
在线引导客户在淘车通网页版点击“忘记密码”找回
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A.在线引导客户在淘车通网页版点击忘记密码找回
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在线引导客户在淘车通网页版点击“忘记密码”找回
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A.告知用户需要进行强制解绑
B.审核时间大概7工作日，遇到节假日顺延
C.信息不全有可能无法完成解绑
A.建议会员自行将整套产品寄回对应仓库
B.上门取货，为会员办理退货
C.告知会员根据国家法律法规要求无法进行退换货
A.告知前往营业厅查询
B.取消并告知我处可以申请退还费用
C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中，未有解决方案
A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改，学员同意即可结束
B.学员注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改
C.学员非注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改
D.若体验学员表示注册手机号停机了，不记得登陆密码，建议更换手机号重新注册
A.客服核实司机是否为注册号码来电，非注册号码来电即使核身通过也无法受理
B.如果乘客同意添加，客服选择《快车优享-投诉-订单类-修改价格-忘记添加附加费》标题
C.订单已支付：告知司机平台无法处理，建议司机今后谨慎，避免造成经济损失
D.若乘客同意修改费用，客服方可改价，无需外呼司机告知
